Da en stor nordisk-basert global leder i dagligvarehandelen trengte en smartere måte for ansatte å navigere i hovedkvarteret, koordinere daglig arbeid og få tilgang til relevant informasjon, satte de seg fore å bygge én intern AI-assistent som kunne fungere på tvers av flere land.

BCT bidro til å designe og bygge infrastrukturen bak den.

Selskapets hovedkontor er stort, komplekst og travelt. Ansatte mister tid hver dag på å finne frem, lokalisere ledige møterom og holde seg oppdatert på informasjonen som faktisk betyr noe for deres rolle og lokasjon.

Ambisiønen var å skape én intern AI-assistent som kunne redusere denne daglige friksjonen på tvers av organisasjonen.

Utfordringen var ikke bare produktrelatert. Den var operasjonell og juridisk. Systemet måtte kjøre på tvers av flere jurisdiksjoner samtidig, hver med ulike regler for AI-modeller, databehandling og etterlevelse.

Omfanget inkluderte:

• Bygging av en felles assistentopplevelse for ansatte over hele verden
• Støtte for daglige oppgaver som rombestilling, veifinning og intern kommunikasjon
• Å skape en stemmestyrt opplevelse som føltes naturlig i bruk
• Jording av svar i selskapets interne kunnskap
• Beholde data innenfor selskapets egen infrastruktur
• Tilpasse modellbruk og systematferd til lokale juridiske krav

Resultatet ble "ME AI" – en stemmestyrt intern assistent bygget for måten folk faktisk jobber på i en stor organisasjon.

I stedet for å legge til enda et system å lære, ble assistenten designet for å fjerne friksjon i øyeblikkene som bremser folk ned.

Ansatte kan booke møterom på sekunder, navigere bygningen gjennom en gjengitt 3D-modell, tilkalle heiser ved behov, og motta rolle- og stedsspesifikke nyheter direkte gjennom assistenten.

Fra begynnelsen ble konseptet bygget rundt tre prinsipper:

• Nyttig i daglig arbeidAssistenten løser praktiske oppgaver som ansatte møter hver dag.
• Talestyrt interaksjon: Systemet, bygget på OpenAIs Whisper-modell, lar ansatte kommunisere naturlig uten å være avhengige av et tastatur.
• Automatisering med kontroll: Kritiske handlinger krever bekreftelse før igangsetting, noe som skaper et sikkerhetslag med menneskelig involvering.

Løsningen gjorde det mulig å:

• Reduser hverdagens friksjon på en stor og kompleks arbeidsplass
• Forenkle rombestilling og navigasjon på tvers av et hovedkvarter med flere etasjer
• Vis mer relevant internkommunikasjon basert på rolle og lokasjon
• Aktiver naturlig stemmeinteraksjon fra starten
• Hold sensitiv bedriftsdata innenfor selskapets egne infrastrukturer
• Sett ut én assistent globalt samtidig som AI-stakken tilpasses lokale juridiske krav

Mer bredt sett beviste prosjektet at bedrifts-AI kan være både nyttig og i tråd med regelverket – selv på tvers av regioner med svært forskjellige juridiske rammeverk.