Black Capital Technology ble engasjert til å designe og bygge en ny plattform for tjenesteadministrasjon for Clobotics.

Målet var å:

• Reduser tid brukt på dokumentasjon og administrasjon
• Øk tempoet i reparasjoner
• Forbedre rapportkvalitet og datatilgjengelighet
• Bruk en datadrevet tilnærming til innsikt om interessenter

Omfanget inkluderte:

• Design og utvikling av en digital tjenestestyringsplattform
• Integrasjon mellom feltutstyr og skysystemer
• Automatisering av dokumentasjons- og rapporteringsarbeidsflyter
• Datagrunnlag for analyse og interessentrapportering

Clobotics opererer i et sterkt regulert miljø der dokumentasjonskrav i økende grad bremset reparasjonsoperasjoner.

Kjernen i konseptet var å reduser så mye dokumentasjonsarbeid fra teknikerne som mulig, uten å miste datakvalitet eller etterlevelse.

Løsningen besto av:

• En digital nettbasert plattform integrert med serviceoperatørutstyr
• Hjelmmonterte kameraer som fanger bilder automatisk under reparasjoner
• AI-drevet analyse som genererer rapportutkast i et fast format
• Minimale manuelle endringer av teknikere før godkjenning
• Skybasert tilgang for kunder til å se rapporter og kampanjeinnsikt

Denne tilnærmingen forbedret både operasjonell hastighet og rapporteringskvalitet betydelig.

Det var avgjørende å forstå utfordringen fra begge perspektiver samtidig:

• Teknikerne som utfører reparasjonene
• Interessentene som krever dokumentasjon og innsikt

Ved å samkjøre disse behovene tidlig, sikret BCT at løsningen tok tak i rotproblemet – ikke bare flyttet administrativt arbeid et annet sted.

Prosessen fokuserte på:

• Observere reelle arbeidsflyter for reparasjon og dokumentasjon
• Identifisere friksjonspunkter for både feltoperatører og ledelsen
• Designe et system som økte hastigheten uten å kompromittere etterlevelse
• Sikre at data fanget i felt kunne gjenbrukes på tvers av rapportering og analyse

Ved å effektivisere arbeidsflyt og digitalt styrke teknikere, leverte den nye plattformen en klar, målbar innvirkning.

Hovedresultater:

Resultatet er en mer effektiv, datadrevet tjenestedrift - uten å øke belastningen på teknikerne.