Black Capital Technology anlitades för att designa och bygga en ny tjänstehanteringsplattform för Clobotics.

Målet var att:

• Minska tiden som läggs på dokumentation och administration
• Öka reparationshastigheten
• Förbättra rapportkvalitet och datatillgänglighet
• Möjliggör ett datadrivet angreppssätt för intressentinsikter

Omfattningen inkluderade:

• Design och utveckling av en plattform för hantering av digitala tjänster
• Integration mellan fältutrustning och molnsystem
• Automatisering av dokumentations- och rapporteringsflöden
• Datagrund för analys och intressentrapportering

Clobotics verkar i en högt reglerad miljö där dokumentationskrav alltmer bromsade reparationsverksamheten.

Kärnkonceptet var att minska den administrativa bördan för teknikerna så mycket som möjligt, utan att tappa datakvalitet eller regelefterlevnad.

Lösningen bestod av:

• En digital webbplattform integrerad med serviceoperatörutrustning
• Hjälmmonterade kameror som automatiskt fångar bilder under reparationer
• AI-driven analys som genererar rapportutkast i ett fast format
• Minimal manuella ändringar av tekniker före godkännande
• Molnbaserad åtkomst för kunder att se rapporter och kampanjinsikter

Detta tillvägagångssätt förbättrade signifikant både operativ hastighet och rapporteringskvalitet.

Det var avgörande att förstå utmaningen från båda perspektiven samtidigt:

• Teknikerna som utför reparationerna
• Intressenterna som kräver dokumentation och insikt

Genom att tidigt anpassa dessa behov säkerställde BCT att lösningen adresserade grundproblemet – inte bara flyttade administrativt arbete någon annanstans.

Processen fokuserade på:

• Att observera verkliga arbetsflöden för reparation och dokumentation
• Identifiera friktionspunkter för både fältoperatörer och ledning
• Att designa ett system som ökade hastigheten utan att kompromissa med regelefterlevnaden
• Säkerställa att data som samlats in i fältet kan återanvändas för rapportering och analys

Genom att effektivisera arbetsflöden och digitalt möjliggöra för tekniker levererade den nya plattformen tydlig, mätbar effekt.

Nyckelresultat:

Resultatet är en mer effektiv, datadriven serviceverksamhet – utan att öka belastningen på teknikerna.