Relay samler kundedialog og data fra jeres ERP og CRM, så I slipper for en stor del af det manuelle forarbejde. Få svarudkast, tilbud og ordregrundlag klar til gennemgang. I beholder godkendelsen.
I kan fortsat bruge Outlook og jeres eksisterende systemer.
Kunden skriver få linjer. Før nogen kan svare, skal oplysningerne findes i flere systemer og ofte hos flere kolleger.
Illustration af et typisk forløb. Spørgsmålene er eksempler på det, der skal afklares undervejs.
Illustration af et typisk forløb. Spørgsmålene er eksempler på det, der skal afklares undervejs.
Relay arbejder mellem jeres kundemails og de ERP- og CRM-systemer, der er koblet på, og forbereder arbejdet frem mod godkendelse.
En eksisterende kunde har brug for 200 skæreskiver til levering den 27. september og beder om en bekræftelse.
Mailen knyttes til kunden. Tidligere aftaler, aktiviteter og ordrer bliver samlet, fx en aftalt fragtpris og den seneste genbestilling.
Sagen lægges klar med en plan og et svarudkast, der bekræfter antal, levering og pris.
Svaret sendes først, når medarbejderen har godkendt det. Det samme gælder handlinger i ERP, hvis de indgår i jeres opsætning.
Hvad Relay gør hos jer, afhænger af de systemer og regler, I sætter op. Her er de fire vigtigste muligheder.
Relay knytter mailen til kunden og samler korrespondance, tidligere aftaler og ordrer omkring henvendelsen. Medarbejderen får et samlet udgangspunkt og skal ikke først lede i indbakken og systemerne.
Relay læser henvendelsen og det vedhæftede materiale og skriver et svarudkast med afsæt i kundedialogen og jeres måde at kommunikere på. Tilbud, ordregrundlag og bestillingslister bliver gjort klar ud fra de oplysninger, opsætningen giver adgang til.
Ved hvert forslag kan medarbejderen se, hvilke systemer Relay har slået op i, og hvad i mailen forslaget bygger på. Forslaget kan rettes, accepteres eller afvises. Før afsendelse og handlinger i ERP kræves godkendelse efter jeres regler.
Kundehistorik, aftaler og ansvar ligger samme sted. Alle kan se, hvem der har kunden, og hvad der er lovet. Når en kollega er væk, eller en sag skifter hænder, kan den næste fortsætte uden at starte forfra.
Sådan ser kunden ud i Relay: dialog, data, forslag og ansvar på én side.
Stryg for at se hele kundesiden.
Korrespondancen med kunden samlet på ét sted.
Løfter, aftaler og aktiviteter fra dialogen og de tilsluttede systemer.
Relays forslag venter, til en medarbejder accepterer eller afviser dem.
Den medarbejder, der har kunden og følger op.
BCT afklarer sammen med jer, hvilke arbejdsgange, datakilder, ansvar og godkendelser Relay skal følge, og tilpasser Relay derefter.
I kan begynde med én afgrænset arbejdsgang og udvide, når den fungerer.
Eksempel fra administrationen i Relay: For hvert værktøj vælger I, om Relay ikke må bruge det, kun må læse, eller også må skrive.
Eksempel fra administrationen i Relay: For hvert værktøj vælger I, om Relay ikke må bruge det, kun må læse, eller også må skrive.
Book en demo, og lad os tage udgangspunkt i jeres kundehenvendelser, systemer og arbejdsgange.
Du kan også skrive til info@blackcapitaltechnology.com eller ringe på +45 39 39 42 43.
Relay · Sag #0023
