Fra kundemail til klargjort tilbud og ordre.
Relay er en AI-agent, der samler kundedialog og data fra jeres ERP og CRM, så I slipper for en stor del af det manuelle forarbejde. Den gør svarudkast, tilbud og ordregrundlag klar til gennemgang. I beholder godkendelsen.
✓ I kan fortsat bruge Outlook – og Relay virker med alle ERP-systemer.
En enkel kundemail kan sætte hele virksomheden i arbejde.
Kunden skriver få linjer. Før nogen kan svare, skal oplysningerne findes i flere systemer og ofte hos flere kolleger.
Illustration af et typisk forløb. Spørgsmålene er eksempler på det, der skal afklares undervejs.
Illustration af et typisk forløb. Spørgsmålene er eksempler på det, der skal afklares undervejs.
Giv kundehenvendelsen den kontekst, den kræver.
Relay arbejder mellem jeres kundemails og de ERP- og CRM-systemer, der er koblet på, og forbereder arbejdet frem mod godkendelse.
Kunden skriver.
En eksisterende kunde har brug for 200 skæreskiver til levering den 27. september og beder om en bekræftelse.
Relay finder relevant kundehistorik og data fra de tilsluttede systemer.
Mailen knyttes til kunden. Tidligere aftaler, aktiviteter og ordrer bliver samlet, fx en aftalt fragtpris og den seneste genbestilling.
Relay forbereder et svar og det relevante tilbuds- eller ordregrundlag.
Sagen lægges klar med en plan og et svarudkast, der bekræfter antal, levering og pris.
Den ansvarlige gennemgår, retter og godkender før næste handling.
Svaret sendes først, når medarbejderen har godkendt det. Det samme gælder handlinger i ERP, hvis de indgår i jeres opsætning.
✓ Klar til godkendelseDet kan Relay gøre for jer
Hvad Relay gør hos jer, afhænger af de systemer og regler, I sætter op. Her er de fire vigtigste muligheder.
Få kundens sammenhæng med.
Relay knytter mailen til kunden og samler korrespondance, tidligere aftaler og ordrer omkring henvendelsen. Medarbejderen får et samlet udgangspunkt og skal ikke først lede i indbakken og systemerne.
- Mails knyttet til kunden og historikken
- Løfter og aftaler fra tidligere dialog
- Ordrer og kundedata fra tilsluttede systemer
Lad forarbejdet komme til dig.
Relay læser henvendelsen og det vedhæftede materiale og skriver et svarudkast med afsæt i kundedialogen og jeres måde at kommunikere på. Tilbud, ordregrundlag og bestillingslister bliver gjort klar ud fra de oplysninger, opsætningen giver adgang til.
- Svarudkast i jeres egen tone
- Tilbud, ordregrundlag og bestillingslister klar til gennemgang
- Afvigelser markeres, fx varer der ikke er på lager
Se grundlaget. Behold godkendelsen.
Ved hvert forslag kan medarbejderen se, hvilke systemer Relay har slået op i, og hvad i mailen forslaget bygger på. Forslaget kan rettes, accepteres eller afvises. Før afsendelse og handlinger i ERP kræves godkendelse efter jeres regler.
- Kilder og poster fra de systemer, der er brugt
- Citater fra kundens mail som belæg
- Acceptér, ret eller afvis
Gør det lettere at tage over.
Kundehistorik, aftaler og ansvar ligger samme sted. Alle kan se, hvem der har kunden, og hvad der er lovet. Når en kollega er væk, eller en sag skifter hænder, kan den næste fortsætte uden at starte forfra.
- Ansvarlig medarbejder på kunder og sager
- Påmindelser og opfølgning
- Fælles historik for hele teamet
Kundedialog og forretningsdata. Samlet omkring opgaven.
Sådan ser kunden ud i Relay: dialog, data, forslag og ansvar på én side.
1234Korrespondancen med kunden samlet på ét sted.
Løfter, aftaler og aktiviteter fra dialogen og de tilsluttede systemer.
Relays forslag venter, til en medarbejder accepterer eller afviser dem.
Den medarbejder, der har kunden og følger op.
Jeres arbejdsgange er udgangspunktet.
BCT afklarer sammen med jer, hvilke arbejdsgange, datakilder, ansvar og godkendelser Relay skal følge, og tilpasser Relay derefter.
I kan begynde med én afgrænset arbejdsgang og udvide, når den fungerer.
Ofte stillede spørgsmål om Relay
Hvad er forskellen på Relay og Microsoft Copilot?
Copilot hjælper med at skrive tekst. Relay er en AI-agent, der løser hele opgaven. Den læser kundens mail, henter priser og data fra jeres ERP og CRM og laver et færdigt tilbud eller en ordre, som I kun skal godkende.
Hvilke ERP-systemer virker Relay med?
Relay virker med alle ERP-systemer, fx Business Central, e-conomic, SAP eller jeres eget system. I behøver ikke skifte noget.
Hvem godkender det, AI-agenten laver?
Det gør jeres medarbejdere. Relay sender ikke noget af sted selv. I bestemmer også, hvad Relay må: ingen adgang, kun læse eller også skrive i jeres systemer.
