Kan en AI-agent lave tilbud og ordrer ud fra kundemails i Outlook?
Ja. En AI-agent kan læse kundens mail i Outlook, slå op i ERP og CRM og lægge et tilbud eller en ordre klar – men en medarbejder godkender, før noget sendes.
Kort svar
Ja. En AI-agent kan læse kundens mail i Outlook, finde kunden og tidligere aftaler, slå varer, priser og lagerstatus op i jeres ERP-system og lægge et svarudkast, et tilbud eller en ordre klar. Det vigtige er, at en medarbejder godkender, før noget sendes eller oprettes i ERP.
Hvad sker der, når en kundemail lander?
I mange virksomheder bruger salg og kundeservice en stor del af dagen på det samme forarbejde: læse mailen, finde kunden, slå op i ERP, tjekke hvad der blev aftalt sidst og skrive et svar. En AI-agent kan gøre det forarbejde:
- Læser mailen og finder ud af, hvad kunden vil – fx et tilbud, en ordre eller en leveringsdato.
- Finder kunden og samler tidligere aftaler, ordrer og aktiviteter, fx en aftalt fragtpris.
- Slår op i ERP: varer, priser og lagerstatus.
- Lægger sagen klar med en plan og et svarudkast, der bekræfter antal, levering og pris.
- Venter på godkendelse. Medarbejderen retter til, godkender og sender.
Kan I blive i Outlook?
Ja. Medarbejderne kan fortsætte med at bruge Outlook, som de plejer. AI-agenten arbejder mellem mailboksen og de systemer, der er koblet på – typisk ERP og CRM.
Hvad med fejl og kontrol?
- Mennesker godkender: Før en mail sendes, eller noget oprettes i ERP, kræves godkendelse efter jeres regler.
- I bestemmer adgangen: For hvert system vælger I, om agenten slet ikke må bruge det, kun må læse, eller også må skrive.
- Fælles historik: Hele teamet kan se, hvad der er sket på en kunde, og hvem der er ansvarlig.
Sådan hjælper BCT
Vi har bygget Relay til netop den opgave. Relay er en AI-agent, der samler kundedialog og data fra jeres ERP og CRM, så I slipper for en stor del af det manuelle forarbejde. Relay virker med Outlook og med de gængse ERP-systemer.
Se hvordan Relay virker → · Læs om AI og ERP →
Ofte stillede spørgsmål
Sender AI-agenten mails af sig selv?
Nej, ikke med mindre I beslutter det. Normalt lægger agenten et udkast klar, og en medarbejder godkender.
Hvilke ERP-systemer virker det med?
De fleste gængse ERP-systemer, fx Microsoft Dynamics 365 Business Central, e-conomic, Uniconta, Visma og IFS. Se AI og ERP.
Er det det samme som Microsoft Copilot?
Nej. Copilot hjælper især med at skrive og opsummere tekst. En AI-agent som Relay arbejder på tværs af mail, ERP og CRM og forbereder hele sagen. Se Copilot eller specialbygget AI-agent.
Kort fortalt
En AI-agent kan tage forarbejdet på kundemails i Outlook: læse, slå op i ERP og lægge tilbud eller ordre klar. Medarbejderen bruger tiden på at godkende og på kunden – ikke på at lede efter oplysninger.
Har du spørgsmål, eller vil du vide, hvad det kan betyde for jer? Skriv direkte til mig, eller ring til os.
Vil du høre, hvordan det kan se ud hos jer?
Vi tager gerne en uforpligtende snak om jeres hverdag, og hvor AI og software kan gøre en forskel.
