Hvad er en AI-agent? Sådan virker den – forklaret uden fagudtryk

Kort svar

En AI-agent er et AI-program, der ikke kun svarer på spørgsmål, men også selv kan udføre en opgave: læse en mail, slå op i jeres systemer, lave et forslag og give det videre. En chatbot giver dig et svar. En AI-agent giver dig et stykke færdigt arbejde – som et menneske så godkender.

Forskellen på en chatbot og en AI-agent

Tænk på forskellen mellem at ringe til en kollega og spørge om noget, og at bede kollegaen om at ordne det.

• Chatbot (fx ChatGPT): Du spørger, den svarer. Du skal selv kopiere svaret over i jeres systemer og gøre arbejdet færdigt.
• AI-agent: Den får en opgave og går selv skridtene igennem. Den kan fx læse en kundemail, finde kunden i jeres CRM, tjekke priser og lager i ERP-systemet og lave et klar-til-afsendelse tilbud.

Det nye er altså ikke, at AI’en er klogere. Det nye er, at den må gøre noget – inden for de rammer, I sætter.

Sådan arbejder en AI-agent – i fire trin

1. Den opdager en opgave. Fx at der er kommet en ny mail med en forespørgsel.
2. Den samler det, den skal bruge. Den slår op i de systemer, den har fået lov til at se i: kundedata, priser, tidligere ordrer.
3. Den laver et forslag. Et udkast til et tilbud, en ordre eller et svar.
4. Et menneske godkender. Medarbejderen tjekker forslaget, retter det til og trykker send.

Det sidste trin er vigtigt. En god AI-agent anbefaler – mennesker beslutter.

Hvad kan en AI-agent bruges til i en virksomhed?

De bedste opgaver er dem, der kommer igen og igen, følger et mønster og i dag kræver, at nogen kopierer oplysninger fra ét sted til et andet. For eksempel:

• Tilbud og ordrer fra mails. Forespørgsler, der kommer ind som fritekst, laves om til et klargjort tilbud eller en ordre.
• Kundeservice. Svar på faste spørgsmål forberedes, så medarbejderen kun skal tjekke og sende.
• Rapporter. Tal hentes fra flere systemer og samles i én oversigt.
• Dokumenter. Fakturaer, følgesedler eller kontrakter læses, og de vigtige oplysninger lægges de rigtige steder.

Hvad er forskellen på Microsoft Copilot og en AI-agent?

Microsoft Copilot er en hjælper, der sidder i Outlook, Word og Teams. Den er god til at skrive, opsummere og finde ting – for den enkelte medarbejder.

En specialbygget AI-agent er lavet til én bestemt arbejdsgang i jeres virksomhed og kobles direkte på jeres egne systemer, fx ERP og CRM. Copilot hjælper personen. En AI-agent overtager forarbejdet i en proces. Mange virksomheder har brug for begge dele.

Hvor skal man passe på?

En AI-agent må gøre ting, og derfor skal rammerne være på plads, før den sættes i gang:

• Bestem, hvad den må se og gøre. For hvert system: ingen adgang, kun læse, eller også skrive.
• Lad mennesker godkende. Især når noget sendes til kunder eller ændrer data.
• Log alt. Så I altid kan se, hvad agenten har gjort, og hvorfor.
• Start småt. Én arbejdsgang, én postkasse, få medarbejdere. Udvid, når det virker.
• Tænk på data og regler. Persondata og GDPR skal være afklaret, før agenten får adgang.

Sådan kommer I i gang

1. Find én opgave, der fylder meget og ser ens ud hver gang.
2. Find ud af, hvilke systemer og data opgaven kræver.
3. Byg en lille version, og test den med de medarbejdere, der laver opgaven i dag.
4. Mål, om det sparer tid, og beslut så, om I vil udvide.

Sådan hjælper BCT

Vi bygger AI-agenter, der passer ind i de systemer, I allerede bruger. Relay er vores AI-agent, der laver kundemails om til klargjorte tilbud og ordrer – i Outlook og med jeres ERP – og altid med menneskelig godkendelse. Er I i tvivl om, hvor I skal starte, finder vi de rigtige opgaver sammen med jer på en Shadow Walk ude hos jer.

Se Relay → · Læs om Shadow Walk →

Ofte stillede spørgsmål

Er en AI-agent det samme som en chatbot?

Nej. En chatbot svarer på spørgsmål. En AI-agent kan også udføre en opgave i jeres systemer, fx lave et tilbud ud fra en mail.

Kan en AI-agent arbejde helt selv?

Teknisk kan den gøre mange ting selv, men vi anbefaler, at et menneske godkender alt, der går til kunder eller ændrer vigtige data.

Virker en AI-agent med vores ERP-system?

Ja, en AI-agent kan kobles på de fleste ERP- og CRM-systemer. Relay virker med alle ERP-systemer.

Er det sikkert at give en AI-agent adgang til vores data?

Det kan det være, når rammerne er på plads: begrænset adgang, menneskelig godkendelse og en log over alt, agenten gør.

Hvad koster en AI-agent?

Det afhænger af opgaven og af, hvor mange systemer agenten skal kobles på. Start med én afgrænset arbejdsgang – så kan prisen og gevinsten vurderes konkret.