Life cycle management: Det, der sker, efter løsningen er bygget

Når jeg taler med ledere om nye it-løsninger, handler samtalen næsten altid om det samme: Hvad koster det at bygge, og hvornår er det klar? Det er gode spørgsmål. Men de dækker kun en lille del af den tid, løsningen skal leve. Det meste af værdien, og det meste af regningen, kommer efter lanceringen.

Det er dét, life cycle management handler om. Jeg er ny hos BCT som Senior Account Executive, og det er et af de emner, jeg oftest kommer til at tale med kunder om. Derfor vil jeg gerne forklare, hvad det betyder, og hvorfor det bør være med fra første møde.

Hvad er life cycle management?

Life cycle management betyder, at man planlægger hele livet for en løsning, ikke kun den første version. En løsning gennemgår typisk fem faser:

1. Idé og afklaring: Hvilket problem skal løses, og hvad er det værd?
2. Udvikling: Løsningen bygges og testes.
3. Indførelse: Medarbejderne lærer den at kende og begynder at bruge den.
4. Drift og forbedring: Løsningen holdes kørende, sikker og opdateret, og den bliver bedre, efterhånden som behovene ændrer sig.
5. Udskiftning: Til sidst bliver løsningen erstattet eller lukket, og data flyttes på en ordentlig måde.

De fleste budgetter dækker fase 1 og 2. Men fase 3 og 4 varer ofte i mange år, og det er dér, det afgøres, om investeringen betaler sig.

Hvorfor det er et ledelsesemne

En løsning, der ikke bliver vedligeholdt, bliver langsomt dårligere. Systemerne omkring den bliver opdateret, sikkerhedskravene skærpes, og forretningen ændrer sig. Til sidst står man med en løsning, som ingen tør røre ved, og som kun én medarbejder rigtig forstår.

For AI-løsninger går det endnu hurtigere. Data ændrer sig, og det, der gav gode svar sidste år, kan give dårligere svar i år. Derfor skal nogen holde øje med kvaliteten, også når projektet er “færdigt”.

Det er ikke et teknisk spørgsmål. Det er et spørgsmål om ansvar, økonomi og risiko, og derfor hører det hjemme hos ledelsen.

Mennesker er en del af livscyklussen

Den fase, der oftest bliver glemt, er indførelsen. En løsning skaber først værdi, når folk bruger den, og det sker ikke af sig selv. Medarbejderne skal forstå, hvorfor den er der, have tid til at lære den og kunne sige til, når noget ikke virker.

Min erfaring er, at det er her, mange projekter taber pusten. Teknologien virker, men arbejdsgangene er de samme som før. God life cycle management betyder derfor også, at man planlægger forandringen i virksomheden og følger op på den.

Det dyreste ved en løsning er sjældent at bygge den. Det dyreste er en løsning, som ingen bruger, eller som ingen passer på.

Fem spørgsmål, I bør stille, før I går i gang

• Hvem har ansvaret for løsningen, når den er sat i drift?
• Hvor ofte skal den opdateres, og hvad koster det om året?
• Hvordan sikrer vi, at medarbejderne faktisk tager den i brug?
• Ejer vi selv koden og data, så vi ikke er låst til én leverandør?
• Hvad sker der, når løsningen en dag skal udskiftes?

Sådan arbejder vi med det hos BCT

Hos BCT tænker vi hele livscyklussen ind fra start. Vi starter med en Shadow Walk, hvor vi følger arbejdet, som det faktisk foregår. Derefter bygger vi til fast pris, og I ejer koden. Når løsningen er i drift, følger en fast customer success manager den, og vi aftaler sammen med jer, hvor ofte den skal opdateres og forbedres.

På den måde ved I fra begyndelsen, hvad løsningen kræver, ikke kun i dag, men i hele dens levetid.

Vil I tale om, hvordan det kan se ud hos jer, så ring eller skriv til mig. Det er helt uforpligtende.

Heini Joensen
Senior Account Executive, Black Capital Technology
hjn@blackcapitaltechnology.com · (+45) 39 39 42 43