Black Capital Technology blev hyret til at designe og bygge en ny service management platform for Clobotics.

Målet var at:

• Reducer tidsforbruget på dokumentation og administration
• Øg tempoet i reparationerne
• Forbedre rapportkvaliteten og datatilgængeligheden
• Indfør en datadrevet tilgang til indsigt i interessenternes synspunkter

Omfanget omfattede:

• Design og udvikling af en platform til styring af digitale tjenester
• Integration mellem feltudstyr og cloud-systemer
• Automatisering af dokumentations- og rapporteringsprocesser
• Datagrundlag for analyser og rapportering til interessenter

Clobotics opererer i et stærkt reguleret miljø, hvor dokumentationskravene i stigende grad forsinkede reparationsarbejdet.

Hovedidéen var at fjerne så meget papirarbejde som muligt for teknikerne, uden at miste datakvalitet eller overholdelse.

Løsningen bestod af:

• En digital webplatform, der er integreret med udbyderens udstyr
• Hjelmkameraer, der automatisk optager billeder under reparationer
• AI-baseret analyse, der genererer rapportudkast i et fast format
• Minimale manuelle redigeringer af teknikere før godkendelse
• Cloudbaseret adgang for kunder til at se rapporter og kampagneindsigter

Denne fremgangsmåde forbedrede både den operationelle hastighed og rapportkvaliteten betydeligt.

Det var afgørende at forstå udfordringen ud fra begge perspektiver på én gang:

• De teknikere, der udfører reparationerne
• De involverede parter, der kræver dokumentation og indsigt

Ved at afstemme disse behov på et tidligt tidspunkt sikrede BCT, at løsningen løste det egentlige problem — og ikke blot flyttede det administrative arbejde et andet sted hen.

Processen fokuserede på:

• Undersøgelse af reelle reparations- og dokumentationsprocesser
• Identificering af knaster for både medarbejdere i marken og ledelsen
• Udvikling af et system, der øgede hastigheden uden at gå på kompromis med overholdelsen af reglerne
• At sikre, at data indsamlet i marken kan genbruges i rapportering og analyse

Ved at strømline arbejdsgange og digitalt muliggøre for teknikerne leverede den nye platform en klar, målbar effekt.

Nøgleudfald:

Resultatet er en mere effektiv, datadrevet serviceafdeling – uden at øge arbejdsbyrden for teknikerne.