Fra kunde-e-post til klargjort tilbud og ordre.
Relay samler kundedialog og data fra ERP- og CRM-systemene deres, slik at dere slipper en stor del av det manuelle forarbeidet. Få svarutkast, tilbud og ordregrunnlag klare for gjennomgang. Dere beholder godkjenningen.
✓ Dere kan fortsatt bruke Outlook og de eksisterende systemene deres.
En enkel kunde-e-post kan sette hele virksomheten i arbeid.
Kunden skriver noen få linjer. Før noen kan svare, må opplysningene finnes i flere systemer og ofte hos flere kolleger.
Illustrasjon av et typisk forløp. Spørsmålene er eksempler på det som må avklares underveis.
Illustrasjon av et typisk forløp. Spørsmålene er eksempler på det som må avklares underveis.
Gi kundehenvendelsen den konteksten den krever.
Relay jobber mellom kunde-e-postene deres og ERP- og CRM-systemene som er koblet på, og forbereder arbeidet fram mot godkjenning.
Kunden skriver.
En eksisterende kunde trenger 200 kappeskiver til levering 27. september og ber om en bekreftelse.
Relay finner relevant kundehistorikk og data fra de tilkoblede systemene.
E-posten knyttes til kunden. Tidligere avtaler, aktiviteter og ordrer blir samlet, for eksempel en avtalt fraktpris og den siste etterbestillingen.
Relay forbereder et svar og det relevante tilbuds- eller ordregrunnlaget.
Saken legges klar med en plan og et svarutkast som bekrefter antall, levering og pris.
Den ansvarlige går gjennom, retter og godkjenner før neste handling.
Svaret sendes først når den ansatte har godkjent det. Det samme gjelder handlinger i ERP, hvis de inngår i oppsettet deres.
✓ Klar for godkjenningDette kan Relay gjøre for dere
Hva Relay gjør hos dere, avhenger av systemene og reglene dere setter opp. Her er de fire viktigste mulighetene.
Få med kundens sammenheng.
Relay knytter e-posten til kunden og samler korrespondanse, tidligere avtaler og ordrer rundt henvendelsen. Den ansatte får et samlet utgangspunkt og må ikke først lete i innboksen og systemene.
- E-poster knyttet til kunden og historikken
- Løfter og avtaler fra tidligere dialog
- Ordrer og kundedata fra tilkoblede systemer
La forarbeidet komme til deg.
Relay leser henvendelsen og det vedlagte materialet og skriver et svarutkast med utgangspunkt i kundedialogen og deres måte å kommunisere på. Tilbud, ordregrunnlag og bestillingslister blir gjort klare ut fra opplysningene oppsettet gir tilgang til.
- Svarutkast i deres egen tone
- Tilbud, ordregrunnlag og bestillingslister klare for gjennomgang
- Avvik markeres, for eksempel varer som ikke er på lager
Se grunnlaget. Behold godkjenningen.
Ved hvert forslag kan den ansatte se hvilke systemer Relay har slått opp i, og hva i e-posten forslaget bygger på. Forslaget kan rettes, godtas eller avvises. Før utsending og handlinger i ERP kreves godkjenning etter reglene deres.
- Kilder og poster fra systemene som er brukt
- Sitater fra kundens e-post som belegg
- Godta, rett eller avvis
Gjør det enklere å ta over.
Kundehistorikk, avtaler og ansvar ligger på samme sted. Alle kan se hvem som har kunden, og hva som er lovet. Når en kollega er borte, eller en sak skifter hender, kan den neste fortsette uten å starte på nytt.
- Ansvarlig ansatt på kunder og saker
- Påminnelser og oppfølging
- Felles historikk for hele teamet
Kundedialog og forretningsdata. Samlet rundt oppgaven.
Slik ser kunden ut i Relay: dialog, data, forslag og ansvar på én side.
1234Korrespondansen med kunden samlet på ett sted.
Løfter, avtaler og aktiviteter fra dialogen og de tilkoblede systemene.
Relays forslag venter til en ansatt godtar eller avviser dem.
Den ansatte som har kunden og følger opp.
Arbeidsflytene deres er utgangspunktet.
BCT avklarer sammen med dere hvilke arbeidsflyter, datakilder, ansvar og godkjenninger Relay skal følge, og tilpasser Relay deretter.
Dere kan begynne med én avgrenset arbeidsflyt og utvide når den fungerer.
