Relay samler kundedialog og data fra ERP- og CRM-systemene deres, slik at dere slipper en stor del av det manuelle forarbeidet. Få svarutkast, tilbud og ordregrunnlag klare for gjennomgang. Dere beholder godkjenningen.
Dere kan fortsatt bruke Outlook og de eksisterende systemene deres.
Kunden skriver noen få linjer. Før noen kan svare, må opplysningene finnes i flere systemer og ofte hos flere kolleger.
Illustrasjon av et typisk forløp. Spørsmålene er eksempler på det som må avklares underveis.
Illustrasjon av et typisk forløp. Spørsmålene er eksempler på det som må avklares underveis.
Relay jobber mellom kunde-e-postene deres og ERP- og CRM-systemene som er koblet på, og forbereder arbeidet fram mot godkjenning.
En eksisterende kunde trenger 200 kappeskiver til levering 27. september og ber om en bekreftelse.
E-posten knyttes til kunden. Tidligere avtaler, aktiviteter og ordrer blir samlet, for eksempel en avtalt fraktpris og den siste etterbestillingen.
Saken legges klar med en plan og et svarutkast som bekrefter antall, levering og pris.
Svaret sendes først når den ansatte har godkjent det. Det samme gjelder handlinger i ERP, hvis de inngår i oppsettet deres.
Hva Relay gjør hos dere, avhenger av systemene og reglene dere setter opp. Her er de fire viktigste mulighetene.
Relay knytter e-posten til kunden og samler korrespondanse, tidligere avtaler og ordrer rundt henvendelsen. Den ansatte får et samlet utgangspunkt og må ikke først lete i innboksen og systemene.
Relay leser henvendelsen og det vedlagte materialet og skriver et svarutkast med utgangspunkt i kundedialogen og deres måte å kommunisere på. Tilbud, ordregrunnlag og bestillingslister blir gjort klare ut fra opplysningene oppsettet gir tilgang til.
Ved hvert forslag kan den ansatte se hvilke systemer Relay har slått opp i, og hva i e-posten forslaget bygger på. Forslaget kan rettes, godtas eller avvises. Før utsending og handlinger i ERP kreves godkjenning etter reglene deres.
Kundehistorikk, avtaler og ansvar ligger på samme sted. Alle kan se hvem som har kunden, og hva som er lovet. Når en kollega er borte, eller en sak skifter hender, kan den neste fortsette uten å starte på nytt.
Slik ser kunden ut i Relay: dialog, data, forslag og ansvar på én side.
Sveip for å se hele kundesiden.
Korrespondansen med kunden samlet på ett sted.
Løfter, avtaler og aktiviteter fra dialogen og de tilkoblede systemene.
Relays forslag venter til en ansatt godtar eller avviser dem.
Den ansatte som har kunden og følger opp.
BCT avklarer sammen med dere hvilke arbeidsflyter, datakilder, ansvar og godkjenninger Relay skal følge, og tilpasser Relay deretter.
Dere kan begynne med én avgrenset arbeidsflyt og utvide når den fungerer.
Eksempel fra administrasjonen i Relay: For hvert verktøy velger dere om Relay ikke får bruke det, bare får lese, eller også får skrive.
Eksempel fra administrasjonen i Relay: For hvert verktøy velger dere om Relay ikke får bruke det, bare får lese, eller også får skrive.
Bestill en demo, og la oss ta utgangspunkt i kundehenvendelsene, systemene og arbeidsflytene deres.
Du kan også skrive til info@blackcapitaltechnology.com eller ringe på +45 39 39 42 43.
Relay · Sak #0023
