En ny måde at drive service på vindmøller

BCT blev valgt til at designe og bygge en ny serviceplatform for Clobotics.

Målet var at:

• reducere tiden brugt på dokumentation og administration
• øge tempoet i reparationerne
• forbedre kvaliteten af rapporter og tilgængeligheden af data
• skabe et bedre datagrundlag for rapportering og indsigt

Projektet omfattede:

• design og udvikling af en digital serviceplatform
• integration mellem udstyr i felten og cloud-systemer
• automatisering af dokumentation og rapportering
• et datagrundlag til analyse og rapportering

Clobotics arbejder i en branche med høje krav til dokumentation. Udfordringen var, at dokumentationen i stigende grad tog tid fra selve reparationsarbejdet.

Derfor var målet enkelt: Teknikerne skulle bruge mindst mulig tid på dokumentation, uden at gå på kompromis med kvalitet eller compliance.

Løsningen bestod blandt andet af:

• en digital platform koblet sammen med udstyret i felten
• kameraer monteret på teknikernes hjelme, som automatisk dokumenterer arbejdet
• AI, der analyserer materialet og genererer udkast til rapporter i et fast format
• kun få manuelle rettelser fra teknikeren før godkendelse
• cloud-adgang, så kunder kan se rapporter og få overblik over hele servicekampagner

Det gav både hurtigere arbejdsgange og bedre dokumentation.

Det var vigtigt at forstå problemet fra to sider på én gang:

• teknikerne, der udfører reparationerne
• de interessenter, der har brug for dokumentation og indsigt

Ved at få begge behov med fra starten kunne vi løse det egentlige problem i stedet for bare at flytte det administrative arbejde et andet sted hen.

Arbejdet fokuserede på at:

• forstå de faktiske arbejdsgange omkring reparation og dokumentation
• finde de steder, hvor både teknikere og ledelse oplevede friktion
• designe en løsning, der øgede tempoet uden at gå på kompromis med compliance
• sikre, at data indsamlet i felten kunne genbruges til både rapportering og analyse

Ved at gøre arbejdsgangene enklere og give teknikerne bedre digitale værktøjer skabte platformen en tydelig og målbar effekt.

Resultatet er en mere effektiv og datadrevet serviceforretning – uden at lægge mere administrativt arbejde over på teknikerne.