En ny tilnærming til servicestyring innen fornybar energi

BCT ble valgt til å designe og bygge en ny serviceplattform for Clobotics.

Målet var å:

• redusere tiden brukt på dokumentasjon og administrasjon
• øke tempoet i reparasjonene
• forbedre kvaliteten på rapporter og tilgjengeligheten av data
• skape et bedre datagrunnlag for rapportering og innsikt

Prosjektet omfattet:

• design og utvikling av en digital serviceplattform
• integrasjon mellom utstyr i felt og skysystemer
• automatisering av dokumentasjon og rapportering
• et datagrunnlag for analyse og rapportering

Clobotics jobber i en bransje med høye krav til dokumentasjon. Utfordringen var at dokumentasjonen i økende grad tok tid fra selve reparasjonsarbeidet.

Derfor var målet enkelt: Teknikerne skulle bruke minst mulig tid på dokumentasjon, uten å gå på kompromiss med kvalitet eller compliance.

Løsningen besto blant annet av:

• en digital plattform koblet sammen med utstyret i felt
• kameraer montert på teknikernes hjelmer, som automatisk dokumenterer arbeidet
• AI som analyserer materialet og genererer utkast til rapporter i et fast format
• bare noen få manuelle rettelser fra teknikeren før godkjenning
• skytilgang, slik at kunder kan se rapporter og få oversikt over hele servicekampanjer

Det ga både raskere arbeidsflyt og bedre dokumentasjon.

Det var viktig å forstå problemet fra to sider samtidig:

• teknikerne som utfører reparasjonene
• interessentene som trenger dokumentasjon og innsikt

Ved å få med begge behovene fra starten kunne vi løse det egentlige problemet i stedet for bare å flytte det administrative arbeidet et annet sted.

Arbeidet fokuserte på å:

• forstå de faktiske arbeidsflytene rundt reparasjon og dokumentasjon
• finne stedene der både teknikere og ledelse opplevde friksjon
• designe en løsning som økte tempoet uten å gå på kompromiss med compliance
• sikre at data samlet inn i felt kunne gjenbrukes til både rapportering og analyse

Ved å gjøre arbeidsflytene enklere og gi teknikerne bedre digitale verktøy skapte plattformen en tydelig og målbar effekt.

Resultatet er en mer effektiv og datadrevet servicevirksomhet – uten å legge mer administrativt arbeid over på teknikerne.