Life cycle management: Det som skjer etter at løsningen er bygget

Når jeg snakker med ledere om nye IT-løsninger, handler samtalen nesten alltid om det samme: Hva koster det å bygge, og når er det klart? Det er gode spørsmål. Men de dekker bare en liten del av tiden løsningen skal leve. Det meste av verdien, og det meste av regningen, kommer etter lanseringen.

Det er det life cycle management handler om. Jeg er ny i BCT som Senior Account Executive, og dette er et av temaene jeg oftest kommer til å snakke med kunder om. Derfor vil jeg forklare hva det betyr, og hvorfor det bør være med fra første møte.

Hva er life cycle management?

Life cycle management betyr at man planlegger hele livet til en løsning, ikke bare den første versjonen. En løsning går vanligvis gjennom fem faser:

1. Idé og avklaring: Hvilket problem skal løses, og hva er det verdt?
2. Utvikling: Løsningen bygges og testes.
3. Innføring: De ansatte blir kjent med den og begynner å bruke den.
4. Drift og forbedring: Løsningen holdes i gang, sikker og oppdatert, og den blir bedre etter hvert som behovene endrer seg.
5. Utskifting: Til slutt blir løsningen erstattet eller lagt ned, og data flyttes på en ordentlig måte.

De fleste budsjetter dekker fase 1 og 2. Men fase 3 og 4 varer ofte i mange år, og det er der det avgjøres om investeringen lønner seg.

Hvorfor dette er et ledelsestema

En løsning som ikke blir vedlikeholdt, blir gradvis dårligere. Systemene rundt den blir oppdatert, sikkerhetskravene skjerpes, og virksomheten endrer seg. Til slutt står man med en løsning som ingen tør røre, og som bare én ansatt egentlig forstår.

For AI-løsninger går det enda raskere. Data endrer seg, og det som ga gode svar i fjor, kan gi dårligere svar i år. Derfor må noen følge med på kvaliteten, også når prosjektet er «ferdig».

Dette er ikke et teknisk spørsmål. Det er et spørsmål om ansvar, økonomi og risiko, og derfor hører det hjemme hos ledelsen.

Mennesker er en del av livssyklusen

Fasen som oftest blir glemt, er innføringen. En løsning skaper først verdi når folk bruker den, og det skjer ikke av seg selv. De ansatte må forstå hvorfor den er der, få tid til å lære den og kunne si fra når noe ikke virker.

Min erfaring er at det er her mange prosjekter mister farten. Teknologien virker, men arbeidsflyten er den samme som før. God life cycle management betyr derfor også at man planlegger endringen i virksomheten og følger den opp.

Det dyreste med en løsning er sjelden å bygge den. Det dyreste er en løsning som ingen bruker, eller som ingen tar vare på.

Fem spørsmål dere bør stille før dere starter

• Hvem har ansvaret for løsningen når den er satt i drift?
• Hvor ofte skal den oppdateres, og hva koster det per år?
• Hvordan sikrer vi at de ansatte faktisk tar den i bruk?
• Eier vi selv koden og dataene, så vi ikke er låst til én leverandør?
• Hva skjer når løsningen en dag skal skiftes ut?

Slik jobber vi med det i BCT

I BCT tenker vi hele livssyklusen inn fra start. Vi starter med en Shadow Walk, der vi følger arbeidet slik det faktisk foregår. Deretter bygger vi til fast pris, og dere eier koden. Når løsningen er i drift, følger en fast customer success manager den, og vi avtaler sammen med dere hvor ofte den skal oppdateres og forbedres.

Slik vet dere fra starten hva løsningen krever, ikke bare i dag, men i hele levetiden.

Vil dere snakke om hvordan det kan se ut hos dere, så ring eller skriv til meg. Det er helt uforpliktende.

Heini Joensen
Senior Account Executive, Black Capital Technology
hjn@blackcapitaltechnology.com · (+45) 39 39 42 43